【 お届けした商品に破損(フードパッケージの破れ等)がある場合 】
商品お届け後1週間以内にお申し出下さい。
お手元の商品をご連絡頂いた上で着払いにて当店に返送して頂き、
破損確認後に送料当店負担にて良品をお届け致します。

【 お届けした商品の品質に問題がある場合 】
※当店取り扱いフードは全て自然素材使用です。
季節や製造ロットにより中身の「色」「(粒の)大きさ」「風味」等には違いが生じます。
また、ボッシュやヤラーのような全粒穀物粉を使用しているフードには穀物の皮などが混じっている場合がございます。
当店取り扱いスナック(アキレスや豚耳等)には獣毛がそのままの形で残っている場合がございます。(薬品による処理を行っていない為。)
このケースはこの項目には該当致しません。予めご理解下さいませ。


品質に問題があるとご判断なされたお手元の商品を当店へご連絡して頂いた上で着払いにて返送下さい。
商品到着及び品質確認後、品質に問題がある場合は送料当店負担にて良品をお届け致します。

但し、当店及びメーカーが品質に問題が無いと判断した場合は返送の際に発生しました着払い代金等の送料をご請求させて頂く場合がございます。
非常に稀なケースですが予めご了承下さいませ。

【 不良品又はご注文とは異なった商品が届いた場合 】
明らかに商品が間違って届いた場合はお手数ですがご連絡下さいませ。
ご注文の品を当店より速やかに発送致します。
その際に着払い用の送り状を同梱致しますのでお手元の商品をご返送下さい。


【 お客様のご都合による返品・交換 】
商品のご注文間違いや使用目的を失った商品の返品・交換に関しては
送料等の発生する手数料はお客様のご負担でお願い致します。
この場合は商品お届け後1週間以内にお申し出下さい。
もちろん開封済み・使用済みの商品に関しては返品・交換をお断り致します。
食品については、返品・交換等は一切お受けしておりません。

■返品の場合
お届け後1週間以内に当店へご連絡下さい。
その後、送料元払い(お客様ご負担)にて当店へ返送して頂き、
商品到着及び確認後にお客様ご指定口座へ振り込み手数料お客様ご負担にて返金致します。

■交換の場合
お届け後1週間以内に当店へご連絡下さい。
その後、送料元払い(お客様ご負担)にて当店へ返送して頂き、
商品到着及び確認後に交換商品を送料お客様ご負担525円(一部地域1,260円)にて発送致します。
但し、新たに5,250円以上の追加代金が発生する場合は送料は当店負担となります。
その際の追加代金のお支払い方法及びお支払い手数料は当店規約通りです。

※発送された商品の受取拒否、または1週間以上のご不在・音信不通の場合はお客様都合の返品扱いとさせていただき、往復の運賃と代引き手数料及び事務手数料をすべて請求させて頂きますのでご注意下さい。