店長の本音・・・バルはうまく利用・・・して？

またお客様減る話かな…

最近なんか上手く行ってない。

お電話でフードのお問い合わせがありました。

お客様
「いつも使ってる◯◯フード、今回なんか粒とか色違うんやけど…」

お名前やいつ購入したか？無かったので…

私
「実店舗のお客様でしょうか？通販でしょうか？」

お客様
「え？…うん…あっ…お店」

私
「ん？あっ、いつもご夫婦でお越しのお客様ですね」
「今もご利用頂いてたんですね」

毎月購入して下さってたのに…
そういや最近お越し頂いていない。

なんかおかしいと思ったら…

お客様をややディスってしまうと…

最近は他のお店で買ってるから気まずくて…
でも私に聞きたいから…
誤魔化して？名乗らず、誰か分からないまま済ませようとなされた？ように感じました。

恥ずかしながら、想像よりお客様の少ないお店で…お声で分かってしまったんです。

お客様
「そう、しばらく他所で買ってるんやけど」

1秒…
1秒悩んでしまいました。

他店さんで購入なされた商品のお問い合わせですからね。

「買った店に聞いて下さい」
…って言おうかと。

病気のことや獣医のことなどバルと関係ないご相談も大歓迎ですが…

バルで販売しているフードを…
しばらく他店さんで購入なされて…
お問い合わせだけ…

でもキチンとご説明しました。

何年もご利用頂きましたしね☺️
商品管理のことや、知識・その他…私を信頼してお問い合わせ頂きましたからね。

リューアルやレシピの変更はない。
各調整剤、膨張剤、着色料を使っていない。
天然素材の為、収穫時期や製造時の気温や気圧で粒の膨らみや色にバラつきがある。

何かあった時に相談してもらえるって素晴らしい。
本当に嬉しい。
心からありがたい。
私の話を聞きたいと思ったり、聞いて納得して頂けるのも嬉しい。

その為に頑張ってますからね。

でも…

あれ…
なんかちょっと目頭が…
うるっとする🥹

あっ…今…悔しいんか…
なんか悔しいんや🥲

最近ちょっと続いてしまってたんで😔

他でも…
久しぶりのお客様が…
「兄ちゃん、いいフード教えてくれてありがとう」
「あれから通販で買ってるんやけど調子いいわ」

私
「良かったです。バルも通販あるんで」

お客様
「楽天がいいねん」

私
「そうでしたか…またお近くにお越しの際はよろしくお願いします」

お近くにお越しの際だけでもありがたい。

あれ…
でも、やっぱり…😢

楽天ショップの為に頑張って勉強したり説明したんじゃない…🥲

いやいや…
たまにだけでも利用して頂けたらありがたいって思わないと！

別のオシッコのご相談のお客様は…

お店で1時間くらいご説明して…
オシッコのPH測定紙とオシッコ用のフードをご紹介しました。

商品は検討するとのことでした。

数日後にメールがありました。

「先日は分かりやすい説明ありがとうございました」
「申し訳ないですが、通販で安いお店見つけて使っています」
「ところで、このフードだとPH測ってみると〜で〜〜」

3秒悩みましたが…キチンとご説明しました。

でもその後もご相談のメールだけがあり…

3回目でついに…

「買ったお店にご相談ください」

ってお返事をしてしまいました🙇🏻‍♂️

勉強することもご説明することも出来ます。
負けません。
（このお客様もフードのお客様もタブン買ったお店が頼りないから私に…）

でも悔しいけど価格やポイントでは大手さんに勝てない😥

個人の電気屋さんとか、お米屋さんとか…薬局とかほとんど絶滅したのはこう言うことですよね。

いくら親切でも詳しくても、大手家電量販店さんや大手ドラッグストアでいいんですよね。

約20年お店してきて…
こう言うのは付き物です。

でも最近また空振りが増えた。
なんかまた世の中変わったかな。

ちょっとでも私やバルを利用してもらえたらありがたい。
上手く利用して頂けたらありがたい。

勉強するし説明するから、上手く使って下さい。

でもやっぱり…
悔しい。

悔しいけど、おしいし🤏チャンスかも知れない。
間違ってはいない。

私に相談したいんだから。

実は、老犬老猫になって…
例えば腎臓悪くなったりして…
最後は戻って来られるお客様すごく多いです。

大手ペットショップの店員さんに聞いても全然違うし…

商品だけじゃなく、病院選びや治療方針やら聞きたいこと山ほどあるから、何回もここへ来たくなる。

最後はここに帰って来ざるを得ないようにしたい。
最後は「バルで良かった」って言わせたい。

同時に懲りずにずっと来て下さるお客様には、やっぱり正直差をつけたい。
可能な限り尽くしたい。
何かあった時、お役に立ちたい。

安いお店や楽天ポイントになんかに負けたくない。
勉強もしない調べもしない説明も出来ないのに…安売りやポイントでお客様釣るヤツに負けたくない。

もっと勉強しよっ。

バルや私にそれだけの価値やポイントが無いからだ。

それと…
もっと魚釣って配るか…😅