店長の本音・・・返品交換について

返品や交換について、皆様はどのようにお考えでしょうか？

大手の通販さんとか何回でも交換出来てスゴいですよね。
イチ消費者として助かったこともあります。

「不良品」などは、お店が交換するのが当たり前です❗️

でも、間違いや利用目的が無くなったなど「お客様のご都合」の場合はどうでしょう？

返品・交換は出来るのが当たり前？
出来るのが常識？
出来ないのが常識？

もちろん、返品交換に気持ち良く応じてくれるお店は親切で、バルみたいなお店はケチで不親切です🥲

その不親切ケチ男のお話です😐

法律とかはあいまいで、少なくとも返品交換に応じる義務はありません。

それと、商品によりますよね。

特に食品。

例えば、「お寿司🍣」や「生肉🥩」だったら、一回持って帰れば、すぐでも返品や交換なんて出来ないのが常識ではないかと…私は思ってますが、いかがでしょうか？

当店も食品がほとんどです。

犬猫用ですが、私は人と同じ「食品」だと思って管理しています。
夏は電気代が泣きそう😥でも、24時間冷房かけっぱなしです。

ペットフードでも時々犬猫が沢山死ぬような食中毒が実際にあります😱

だから、通販サイトにはあちこちに、不良品以外、お客様のご都合での返品交換は出来ないと記載しています。
だからか、通販ではほとんどありません。

でも実店舗では、2日続けてありました。

2件とも、こっちのフードあまり食べなくて、あっちの方が食べたから、こっちは要らないから交換して…って言うことでした。

嫌な顔されるの分かってるから、交換しました。

でも、一言帰りに言ってしまいました。

食品なので通常は出来ません。
今回だけでお願いします。

…やっぱり嫌な顔されます🥲

開封もしてないのに、なんでそんなこと言われるの😡

お気持ちは分かりますが、私は思ってらっしゃるより真面目です。
どうですか？
どこの誰が一回持ち帰ったか分からない商品を再販していたら気持ち悪くないですか？
未開封なら大丈夫ですか？

私は、一度でもメーカーや自分の管理下から離れた食品は、再販しません。

正直、実店舗では返品交換をお受けしてしまっています。
ご理解頂けないことも多いですし、その時あきらめて頂けても、もう二度とご来店頂けないかも知れません。
だから、今までお買い物してもらった利益や続けてこれからもご利用頂けるなら、損失は差し引き出来ると思って受けてます。

返品された品は、捨てるのは勿体無いので自分のワンコに使ったり、愛護団体さんに事情を説明して寄付します。

皆様お顔の知った常連様の返品でも、念のため、本当に再販しません。

でも…昨日もかなりご気分を害してしまったのではないかと😓

私は一度どなたかが持ち帰ってしまった食品は、他のお客様に販売したくありません。

世間や皆様の常識から逸脱していようが、嫌なもんは嫌、しません。
他のペットショップがどうしているかなんて気にもしてません。

未開封だから大丈夫やん😡って言われても、私はしないって決めてます。

海外製がほとんどで間違いも多いです。
気をつけて頂きたいです。
こちらでも、どのお客様がどのフードか出来るだけ覚えますが、なかなか難しいです。

お店にも張り紙貼ります。

これ見て下さる方くらいはご理解頂きたいけど…

無理だな…😥
世間？大手さんはなんぼでも交換しますしね。
結局、今までのお買い物してもらった利益とこれからもご利用頂けることを差し引きすれば…黙って返品交換受けて寄付してる方が賢いですね。
そんに頻繁にあるわけじゃないし…黙っとくか…🥲

でも😓
最近ちょっと多いのと、コロナで輸入が不安定で欠品や逆にまとめて仕入れる為に期限が迫ったり、私自身に余裕が無くなってしました😥

返品交換が増えて寄付が増えたら、またいいことあるか😉